1Lo que es igual en todos los bancos
Dos derechos que la ley te reconoce desde 2017 y que aplican a cualquier banco:
- Traslado de cuenta en un máximo de 13 días. El banco nuevo pide al antiguo la lista de recibos domiciliados, transferencias periódicas y órdenes permanentes, y los traslada por ti.
- Cierre de la cuenta en 24 horas, salvo que tengas contratado con ese banco otro producto que necesite mantener la cuenta abierta, como un préstamo o una hipoteca.
El banco antiguo solo puede negarse a transferir tu saldo si tienes obligaciones pendientes de cargo en esa cuenta. Y si incumple sus obligaciones durante el traslado, debe reembolsarte cualquier perjuicio económico que te cause.
El procedimiento completo, recibo a recibo, está en la guía para cambiar de banco sin perder recibos.
Si tu cuenta era de un banco que ya no existe, hoy pertenece a la entidad que lo absorbió: las del Banco Popular son del Santander, las de Bankia de CaixaBank y las de Liberbank de Unicaja. Es a esa entidad a la que tienes que dirigirte para cerrarla o trasladarla. Y aunque BBVA intentó comprar el Sabadell, la operación fracasó: los dos siguen siendo bancos independientes.
2El seguro de tu banco no es de tu banco
Casi todos los grandes bancos venden seguros de otras compañías mediante acuerdos de bancaseguros. Si contrataste un seguro de hogar o de vida en tu oficina, la póliza probablemente la emite una aseguradora distinta, y es a ella a quien tendrás que dirigirte para darla de baja.
| Banco | Aseguradora detrás | Marca del seguro |
|---|---|---|
| Santander | Mapfre | Santander Mapfre |
| BBVA | Allianz | BBVA Allianz |
| CaixaBank | Mutua Madrileña y VidaCaixa | SegurCaixa Adeslas |
| Sabadell | Zurich | BanSabadell Vida y Seguros Generales |
| Bankinter | Mapfre | Bankinter Seguros Generales |
Si domicilias el seguro en la cuenta que vas a cerrar y cierras primero, el siguiente recibo se devolverá. Devolver un recibo no cancela un seguro: te convierte en deudor. Da de baja o traslada la domiciliación del seguro antes de cerrar la cuenta.
3Si tienes hipoteca con tu banco
La cuenta asociada a una hipoteca no se puede cerrar mientras el préstamo exista. Lo que sí puedes hacer es llevarte la hipoteca a otra entidad o renegociarla; lo comparamos en la guía de novación, subrogación o hipoteca nueva. Y el seguro vinculado se puede cambiar por separado, como explicamos en la guía para cambiar el seguro vinculado a la hipoteca. Y si tienes una tarjeta revolving con el banco del que te vas, conviene resolverla antes: lo explicamos en cómo salir de una tarjeta revolving. Si cambias de banco para domiciliar la nómina en otro, revisa antes la guía para cambiar de banco la nómina.
4Preguntas frecuentes
¿El banco me puede cobrar por cerrar la cuenta?
La ley obliga a cerrarla en 24 horas. Antes de pedirlo, revisa tu contrato y las comisiones pendientes del periodo en curso.
¿Tengo que ir a la oficina para trasladar la cuenta?
No necesariamente. El traslado lo pides en el banco nuevo, que es quien se encarga de solicitar la información al antiguo.
¿Qué pasa si un recibo se pierde durante el traslado?
Si el error es de alguno de los bancos, están obligados a reembolsarte el perjuicio económico que te cause.
¿Dónde reclamo si no me cierran la cuenta?
Primero al servicio de atención al cliente del banco y, si no te resuelven, al Banco de España.