1Datos del titular que no coinciden
Es la causa número uno y la más tonta. El nombre, el DNI y el resto de la información que facilitas al operador nuevo deben ser idénticos a los que constan en tu operador actual. No parecidos: idénticos. Un segundo apellido que falta, una letra del DNI mal escrita, un nombre compuesto que en un sitio lleva guion y en otro no, y el cruce automático falla.
La solución es tan simple como corregir esos datos y volver a enviárselos a la compañía. Al subsanar el error, la portabilidad solicitada pasa a hacerse efectiva sin más trámite.
Un caso particular muy común: el titular real del contrato no es quien usa la línea. Ocurre con líneas que puso en su día un padre, una pareja o una empresa. Aquí hay dos salidas. La primera, hacer un cambio de titularidad en el operador actual antes de intentar la portabilidad. La segunda, que sea el titular quien solicite la portabilidad a su nombre y, ya en la compañía nueva, se haga el cambio de nombre.
2El ICC de la SIM
El ICC, o ICCID, es el identificador de diecinueve dígitos que lleva impreso cada tarjeta SIM y que permite distinguirla de cualquier otra. Si el que facilitas no coincide con el que figura en tu operador, el cambio se rechaza hasta que se confirme ese número.
Pasa mucho con SIM duplicadas: si alguna vez pediste un duplicado por rotura o pérdida, el ICC que está impreso en la tarjeta antigua que guardas en un cajón ya no es el vigente. Cópialo de la tarjeta que tienes puesta en el móvil o de la app de tu operador, y transcríbelo exactamente, sin espacios ni separadores.
Si quieres conservar tu número, nunca pidas la baja en tu operador actual. La portabilidad se encarga de dar de baja el servicio anterior automáticamente. Una baja solicitada por ti libera el número y ya no hay portabilidad posible: lo pierdes.
3La línea tiene que estar viva
La línea que quieres portar debe estar activa y funcionando, es decir, poder hacer y recibir llamadas. Si está suspendida —por impago, por una petición temporal de bloqueo o porque es una línea de prepago que lleva meses sin recargar y ha caducado— la portabilidad puede rechazarse directamente.
También se rechaza si el número móvil que has indicado está inactivo. Antes de reintentar, haz una llamada de prueba desde esa línea.
4Deudas e historial
Hay dos supuestos distintos que conviene no confundir. Tener pagos pendientes con tu operador actual puede retrasar o complicar el proceso, y lo prudente es regularizar la situación antes de iniciar la portabilidad para no arrastrar reclamaciones posteriores.
El otro supuesto tiene que ver con tu historial frente a la compañía de destino: tener una deuda con el operador al que quieres pasarte, o haber solicitado ya una portabilidad a esa misma compañía y haberla cancelado después, son motivos habituales de rechazo. En estos casos debe ser la propia operadora la que te indique los pasos para poder solicitarla de nuevo.
5Cómo reintentarlo bien
- Pide el motivo exacto del rechazo al operador de destino, por escrito. No te conformes con un "ha sido denegada".
- Comprueba tus datos en el área de cliente del operador actual: nombre completo tal como figura, DNI con letra, dirección.
- Copia el ICC de la SIM que tienes puesta ahora mismo.
- Verifica que la línea está activa y sin suspensiones.
- Vuelve a solicitarla. Reintentar no tiene coste ni penaliza.
Casi todos los operadores permiten consultar en qué punto está la portabilidad desde su app o área de cliente. Revisarlo cada día evita que un rechazo se quede semanas sin que nadie te avise.
6Preguntas frecuentes
¿Cuántas veces puedo reintentar una portabilidad?
No hay un límite general, pero cancelar solicitudes repetidamente con la misma compañía puede convertirse en sí mismo en un motivo de rechazo.
¿Me quedo sin línea mientras se resuelve?
No. Mientras la portabilidad no se completa sigues con tu operador actual y tu SIM de siempre. No cambies la tarjeta hasta recibir el aviso de que el cambio está activo.
¿Puedo portar una línea de prepago?
Sí, siempre que esté activa. Las líneas de prepago caducadas por inactividad prolongada son una causa frecuente de rechazo.
¿El rechazo me deja algún tipo de marca?
No existe un registro público de portabilidades rechazadas. Lo que sí guarda cada operador es tu historial con él, incluidas solicitudes canceladas.