1El router no es tuyo
En la inmensa mayoría de los contratos de fibra, el router y la ONT son equipos cedidos, no vendidos. Forman parte de lo que la compañía te presta mientras eres cliente, junto con la instalación y, en su caso, el descodificador de televisión. Cuando dejas de serlo, hay que devolverlos.
Esto sorprende a bastante gente porque durante años nadie menciona el asunto, y aparece de golpe en el momento de la baja.
2El plazo y el cargo
El plazo para devolverlo suele ser de quince a treinta días naturales desde que solicitas la baja, según la compañía. Y el punto importante: si no lo devuelves dentro de ese plazo, te cargarán una penalización automática en tu cuenta bancaria. No hay aviso previo ni llamada de cortesía; aparece el cargo.
El importe varía según el operador y según el equipo, y suele ser mayor para los equipos de fibra que para los de tecnologías antiguas. Consulta la cifra concreta en tus condiciones contractuales o pídela por escrito a atención al cliente, porque cambia con el tiempo y entre compañías.
Es un cargo automático en la cuenta domiciliada, no una factura que puedas revisar antes de que se emita. Por eso el orden correcto es devolver primero y comprobar después, nunca al revés.
3Cómo devolverlo sin riesgo
- Pregunta el método exacto al dar la baja: mensajería a domicilio, punto de recogida o tienda física. Cada operador tiene el suyo.
- Devuelve todo el kit: router, ONT, fuente de alimentación, cables y descodificador si lo hubo. Falta un accesorio y pueden considerar la devolución incompleta.
- Exige justificante de entrega con fecha y número de seguimiento. Es la única prueba que te sirve si luego aparece un cargo.
- Fotografía los equipos antes de entregarlos, con el número de serie visible.
- Guarda el justificante seis meses. Los cargos indebidos a veces aparecen semanas después.
4Revisa la última factura
Ya que estás en el proceso de baja, aprovecha para revisar el recibo de cierre. La última factura tras una baja debe incluir la parte proporcional de los días consumidos hasta la fecha efectiva de baja. Comprueba que no te cobran el mes completo ni conceptos que nunca contrataste.
Es un error de facturación frecuente y se reclama con facilidad, porque el cálculo es objetivo: días de servicio prestado partido por días del ciclo.
5Si ya te han cobrado
Si devolviste el equipo en plazo y aun así aparece el cargo, tienes un caso sencillo: presenta reclamación al operador adjuntando el justificante de entrega. Dispones de un mes desde que se produce el hecho, y la compañía está obligada a darte un número de referencia.
Si en un mes no responden o la respuesta no te satisface, puedes llevarlo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, cuya resolución es vinculante para el operador.
Espera a tener la fibra nueva instalada y funcionando antes de cerrar definitivamente la antigua. Durante unas horas tendrás dos conexiones activas en casa, que es justo lo que quieres: si algo falla en la instalación nueva, no te quedas sin internet.
6Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolver el router si me quedo sin servicio pero sigo de cliente?
No. La obligación nace con la baja del servicio, no con una incidencia técnica. Si te sustituyen un equipo averiado, el antiguo lo retira la propia compañía.
¿Y si el router está roto o lo perdí?
Comunícalo al dar la baja y pide por escrito el importe que te van a cobrar por el equipo no devuelto. Es preferible saberlo que descubrirlo en el extracto bancario.
¿Puedo quedármelo pagando?
Algunas compañías lo permiten, pero rara vez compensa: son equipos configurados para su red y de poca utilidad fuera de ella.
¿Cuento el plazo desde que pido la baja o desde que se hace efectiva?
Depende del operador, y la diferencia puede ser de varias semanas. Pregunta la fecha límite concreta y anótala.